Pourquoi ne livrons-nous qu'en Suisse ?
Vous vous demandez pourquoi nous livrons exclusivement en Suisse ? Nous répondons ici aux questions les plus importantes concernant les frais d'expédition, la licence d'emballage, les conditions de retour et nos zones de livraison.
Pourquoi ne livrons-nous pas en Allemagne, en Autriche ou dans d'autres pays ?
L'expédition depuis la Suisse vers l'étranger est souvent coûteuse pour les clients et rend les commandes peu attrayantes. De plus, les exigences légales de l'UE, telles que la licence d'emballage et les réglementations de retour, sont très complexes et impliquent une charge administrative élevée pour les petits magasins suisses. C'est pourquoi nous nous concentrons délibérément sur l'expédition en Suisse, ce qui garantit des frais d'expédition équitables et des procédures fluides.
Que signifie la licence d'emballage dans l'UE et pourquoi nous concerne-t-elle ?
La licence d'emballage oblige les commerçants de pays comme l'Allemagne, l'Autriche et d'autres pays de l'UE à enregistrer leurs emballages auprès d'un système dual et, pour l'exemple de l'Allemagne, auprès du LUCID, et à payer une redevance de licence. En particulier à partir du 12.08.2026, les exigences ont été renforcées pour tous les pays de l'UE : un représentant local avec une authentification notariée est obligatoire. Pour les petits commerçants suisses, cet effort est difficilement gérable et donc impraticable.
Comment les conditions de retour en Allemagne et en Suisse diffèrent-elles ?
En Allemagne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours avec des retours gratuits. Pour les commerçants, cela signifie souvent des coûts élevés et un risque accru, surtout pour les petits magasins. En Suisse, il n'y a pas de droit de rétractation légal, et les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur. Cela rend les conditions de retour plus prévisibles et plus équitables pour nous. Cependant, de nombreux clients allemands s'attendent à ce que les règles de retour allemandes s'appliquent également aux magasins suisses, ce qui conduit souvent à des malentendus.
Que se passe-t-il si un client en Allemagne refuse la réception ?
Le colis nous est alors retourné à nos frais, et nous supportons les frais de retour. De plus, le client peut ouvrir un litige en cas de paiement via PayPal, ce qui représente une perte financière pour nous. De telles situations ne sont malheureusement pas une exception et sont très éprouvantes pour les petits commerçants. Dans de tels cas, nous devrions facturer les frais de retour au client, ce qui est cependant généralement incompris, car les clients ne connaissent pas ou ignorent les conditions divergentes.
Proposons-nous le retrait ou la livraison en Suisse ?
Oui, vous pouvez venir chercher votre commande en toute commodité chez nous à Buchrain ou nous l'expédions en toute sécurité et rapidement en Suisse.
Puis-je commander chez vous même si je réside en dehors de la Suisse ?
Pour les raisons mentionnées ci-dessus, nous ne proposons malheureusement pas de livraisons à l'étranger. Nous vous remercions de votre compréhension.
Conclusion : Pourquoi nous nous concentrons sur la Suisse
En tant que petite boutique en ligne indépendante, nous attachons une grande importance à un processus équitable, transparent et fiable, tant pour vous en tant que client que pour nous en tant que fournisseur. Les différences légales, les frais d'expédition élevés et les exigences supplémentaires à l'étranger nous empêchent malheureusement d'offrir un service à la hauteur de nos exigences.
C'est pourquoi nous nous concentrons délibérément sur la Suisse : des trajets courts, des règles claires et une expérience d'achat qui fonctionne pour les deux parties.