Pourquoi ne livrons-nous qu'en Suisse ?

Vous vous demandez pourquoi nous livrons exclusivement en Suisse ? Nous répondons ici aux questions les plus importantes concernant les frais de livraison, la licence d'emballage, les conditions de retour et nos zones de livraison.

Pourquoi ne livrons-nous pas en Allemagne, en Autriche ou dans d'autres pays ?

L'expédition depuis la Suisse vers l'étranger est souvent coûteuse pour les clients et rend les commandes peu attrayantes. De plus, les exigences légales dans l'UE, telles que la licence d'emballage et les réglementations en matière de retour, sont très complexes et impliquent une lourde charge administrative pour les petits commerces suisses. C'est pourquoi nous nous concentrons délibérément sur l'expédition en Suisse, ce qui garantit des frais de livraison équitables et des processus fluides.

Qu'est-ce que la licence d'emballage dans l'UE et pourquoi nous concerne-t-elle ?

La licence d'emballage oblige les commerçants de pays tels que l'Allemagne, l'Autriche et d'autres pays de l'UE à enregistrer leurs emballages auprès d'un système dual et, pour l'Allemagne par exemple, auprès de LUCID, et à payer une taxe de licence. En Autriche en particulier, les exigences ont été renforcées : un représentant local avec une authentification notariée est obligatoire. Pour les petits commerçants suisses, cette charge est difficilement gérable et donc impraticable.

En quoi les conditions de retour sont-elles différentes en Allemagne et en Suisse ?

En Allemagne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours avec des retours gratuits. Pour les commerçants, cela signifie souvent des coûts élevés et un risque accru, surtout pour les petits magasins. En Suisse, il n'y a pas de droit de rétractation légal, et les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur. Cela rend les conditions de retour plus prévisibles et plus équitables pour nous. Cependant, de nombreux clients allemands s'attendent à ce que les règles de retour allemandes s'appliquent également aux magasins suisses, ce qui entraîne souvent des malentendus.

Que se passe-t-il si un client en Allemagne refuse d'accepter la livraison ?

Le colis nous est alors retourné à nos frais, et nous supportons les frais de retour. De plus, le client peut ouvrir un litige en cas de paiement via PayPal, ce qui signifie une perte financière pour nous. De telles situations ne sont malheureusement pas une exception et sont très pénibles pour les petits commerçants. Dans de tels cas, nous devrions en fait facturer les frais de retour au client, ce qui est souvent incompris, car les clients ne connaissent pas ou ignorent les conditions différentes.

Proposons-nous le retrait ou la livraison en Suisse ?

Oui, vous pouvez venir chercher votre commande en toute simplicité chez nous à Buchrain ou nous l'expédions en toute sécurité et rapidement en Suisse.

Puis-je commander chez vous même si je ne réside pas en Suisse ?

Pour les raisons mentionnées ci-dessus, nous ne proposons malheureusement pas de livraisons à l'étranger. Nous vous remercions de votre compréhension.

Conclusion : Pourquoi notre focus est sur la Suisse

En tant que petite boutique en ligne indépendante, un processus équitable, transparent et fiable nous tient à cœur – aussi bien pour vous en tant que client que pour nous en tant que fournisseur. Les différences légales, les frais d'expédition élevés et les exigences supplémentaires à l'étranger nous empêchent malheureusement d'offrir un service à la hauteur de nos attentes.

C'est pourquoi nous nous concentrons délibérément sur la Suisse : des circuits courts, des règles claires et une expérience d'achat qui fonctionne pour les deux parties.