Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Voici nos conditions générales pour l'utilisation de notre boutique en ligne Mekea.ch et l'achat de produits via le site Internet.

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Ces conditions générales ainsi que toutes les dispositions ou conditions figurant dans d'autres sections de ce site Internet s'appliquent conjointement à l'utilisation de ce site par les clients. Veuillez noter que Mekea.ch peut à tout moment apporter des modifications à ce site Internet ou en supprimer certaines parties, sans être tenu responsable envers les clients de telles modifications.

Mekea.ch se réserve le droit de modifier ces conditions générales à l'avenir, sans en informer expressément les clients. La poursuite de l'utilisation du site Internet ou le fait de passer des commandes après de telles modifications vaut acceptation et consentement aux conditions générales modifiées.

Conclusion du contrat & conditions pour passer une commande

Un contrat entre vous, en tant que client, et nous n'est conclu que lorsque votre commande a été traitée et expédiée.

Lorsque vous passez une commande sur ce site Internet, vous garantissez par votre commande que :

1. Vous n'êtes pas mineur ni autrement incapable de conclure un contrat juridiquement contraignant.

2. Les informations personnelles que vous nous communiquez lors de votre inscription sont complètes et exactes.

3. Vous n'utilisez pas un faux nom ni le nom d'une autre personne ou entité pour lequel vous n'êtes pas autorisé à l'utiliser.

4. En tant que client, vous êtes responsable d'indiquer une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Passer une commande

Lorsque vous passez votre commande, vous acceptez ces conditions générales. Il est donc important de les lire avant de poursuivre et de passer votre commande.

Acceptation d'une commande

En cas d'acceptation d'une commande, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de paiement. Celle-ci contient des informations sur le contenu et les prix de la commande.

Toutes les offres sont sans engagement. Mekea.ch peut à tout moment refuser une commande ou se retirer d'une commande. Mekea.ch n'est pas tenu de fournir une justification à cet égard.

Annulation d'une commande

Les clients peuvent annuler leur commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

En cas d'annulation, les paiements déjà effectués sont crédités. Les éventuels frais de paiement non remboursables liés au paiement initial et facturés par le prestataire de paiement concerné sont déduits du montant crédité.

Mekea peut annuler une commande si les informations nécessaires à son traitement sont manquantes ou si des incertitudes subsistent et que le client ne répond pas à une demande correspondante de Mekea. Cela peut notamment être le cas en présence d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d'un nom de famille manquant ou d'autres informations nécessaires à la commande.

Si aucune réponse n'est reçue dans les 2 jours suivant la commande à une telle demande, Mekea peut annuler la commande. Les paiements déjà effectués sont alors crédités, déduction faite des éventuels frais de paiement non remboursables facturés par le prestataire de paiement concerné.

Communication

Le client accepte que Mekea.ch communique avec lui principalement par voie électronique. Les factures et les bons de livraison (sur demande) sont envoyés sous forme numérique.

Prix

Nos prix sont indiqués en francs suisses, hors frais de livraison. Aucune TVA n'est indiquée, car nous ne sommes pas assujettis à la TVA.

Le montant de la facture est déterminé sur la base du prix de la marchandise au moment de la réception de la commande par Mekea.ch.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'indication de prix erronée, par exemple en raison d'une erreur d'impression.

Mekea.ch se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Ces modifications peuvent notamment résulter de changements de prix chez le fournisseur.

Expédition

L'expédition a généralement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

Dans certains cas exceptionnels, par exemple en cas de volume important de commandes, de paiements anticipés, de jours fériés, de maladie, de vacances ou de situations particulières, l'expédition peut être légèrement retardée.

Aucune expédition n'est effectuée le samedi, car les colis ne sont transmis par la Poste que le jour ouvrable suivant.

Une expédition par courrier A est possible dans les cas urgents moyennant un supplément et sur demande préalable. Pour un traitement le jour même, la commande doit être reçue au plus tard à 10h00.

Frais de livraison

Les frais de livraison suivants s'appliquent aux envois en Suisse et au Liechtenstein :

Jusqu'à CHF 59.99 : forfait de livraison de CHF 8.50

CHF 60.00–94.99 : forfait de livraison de CHF 6.90

À partir de CHF 95.00 : livraison gratuite

Chaque commande est emballée avec beaucoup de soin et d'attention aux détails.

Zone de livraison

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.

Retrait

Nous vous informons dès que votre commande est prête à être retirée chez nous à Buchrain.

Remarque concernant l'expédition et les dommages dus au transport

Avant l'expédition, nous contrôlons soigneusement tous les produits, en particulier la vaisselle et les articles facilement cassables, afin de détecter d'éventuels défauts. Nous les emballons avec beaucoup de soin et de rembourrage afin qu'ils soient protégés pendant le transport.

Mekea.ch décline toute responsabilité pour les dommages ou retards survenant après la remise au prestataire de livraison. Les dommages dus au transport doivent être signalés immédiatement à la réception du colis, par exemple avec des photos, afin de permettre une clarification avec le prestataire de livraison.

Lorsque cela est possible, nous réutilisons des cartons usagés en bon état afin de préserver l'environnement.

Mekea.ch n'expédie pas d'articles qui n'ont pas encore été payés.

Commandes non livrables par la Poste suisse

Si votre envoi nous est retourné par la Poste suisse en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous remboursons uniquement la valeur des produits, déduction faite des frais de retour et, le cas échéant, des frais de paiement. Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés.

Veuillez toujours indiquer une adresse de livraison correcte et complète. Les modifications ultérieures ne peuvent être prises en compte que tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Si un retour devait malgré tout avoir lieu, les frais sont à la charge du client.

Modes de paiement

Paiement anticipé

Le paiement anticipé signifie que vous payez le montant de votre commande à l'avance dans un délai de 3 jours à compter du jour où la commande a été passée. Il ne s'agit pas d'un achat sur facture.

Autres modes de paiement : TWINT, PayPal, carte de crédit ainsi que Klarna (facture / paiement ultérieur, si disponible).

Garantie & responsabilité pour défauts

Exclusion de la garantie légale

Dans la mesure permise par la loi, la garantie légale est exclue pour tous les produits proposés par Mekea.ch. L'acheteur reconnaît cette exclusion lors de la conclusion du contrat de vente.

Garantie

En remplacement de la garantie légale, Mekea.ch offre une garantie volontaire sur les produits achetés. La durée de la garantie est de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit.

Pendant cette période, Mekea.ch assume la responsabilité des défauts imputables à des défauts de matériel ou de fabrication. La garantie comprend, au choix de Mekea.ch, la réparation, le remplacement du produit ou le remboursement du prix d'achat.

Exclusions de garantie

Sont exclus de la garantie les défauts causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée, l'usure naturelle, les influences extérieures, le non-respect du mode d'emploi ou une utilisation détournée.

Les pièces d'usure et les consommables sont également exclus.

Conditions de garantie

Pour faire valoir la garantie, l'acheteur doit signaler le défaut par écrit à Mekea.ch dans un délai raisonnable après sa découverte.

Mekea.ch se réserve le droit d'examiner le produit défectueux avant de procéder à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Conditions de retour

Mekea.ch accepte les retours dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison, à condition que les produits soient inutilisés, non ouverts et inchangés.

Produits de beauté, soins de la peau, savons, maquillage & parfums

Ces produits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine intact et avec leur scellé non endommagé.

Les produits ouverts ou utilisés sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène.

Pour les parfums, le scellé d'origine doit être intact. Les parfums ouverts ou déjà utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Les retours pour des préférences subjectives, par exemple concernant le parfum ou la compatibilité avec la peau, ne sont pas acceptés.

Les défauts avérés, par exemple une livraison incorrecte ou défectueuse, donnent bien entendu droit à un retour.

Les produits sans scellé, par exemple les flacons-pompes ou les bouchons à vis, sont en principe exclus du retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Articles fragiles et autres produits

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes, rubans ou autres accessoires.

Les articles fragiles tels que les tasses, la vaisselle ou autres objets sensibles doivent en outre être soigneusement rembourrés et emballés de manière à éviter la casse, afin qu'ils ne puissent pas bouger dans l'emballage extérieur et qu'aucun dommage ne survienne pendant le transport retour.

Produits d'épicerie fine

Les produits d'épicerie fine, tels que le thé, les épices, les huiles et les denrées alimentaires, sont exclus du droit de retour si le scellé a été retiré ou si l'emballage a été ouvert.

Textiles

Les textiles, notamment les vêtements ainsi que tous les autres produits en tissu, ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, non portés et en parfait état.

Cela s'applique notamment aux vêtements, aux textiles de vaisselle et de cuisine tels que les torchons, lavettes et serviettes en tissu, ainsi qu'aux textiles de maison tels que les housses de coussin, couvertures et nappes.

Un retour n'est possible que si la marchandise a uniquement été essayée ou examinée, qu'elle ne présente aucune trace d'utilisation, salissure ou odeur, que toutes les étiquettes sont encore entièrement fixées et que la marchandise est retournée dans son emballage d'origine, s'il en existe un.

Toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification est considérée comme une utilisation et exclut le retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser les textiles retournés s'ils ne sont plus dans un état neuf.

Frais de retour, remboursement & processus de retour

Retours pour convenance personnelle

Les retours pour des raisons personnelles, par exemple « ne plaît pas » ou mauvais choix, sont à la charge du client.

Les frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour ne sont pas remboursés.

Retours en cas de défauts ou d'erreurs

En cas de défauts avérés ou de livraison incorrecte, Mekea.ch prend en charge les frais de retour.

La valeur des produits ainsi que les frais de livraison initialement payés sont intégralement remboursés.

Dans ce cas, le client reçoit le remboursement de la totalité du montant payé pour les articles retournés.

Remboursement

En cas de retour approuvé, le retour est contrôlé dès sa réception. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les retours pour convenance personnelle, les éventuels frais de paiement, par exemple TWINT ou d'autres prestataires de paiement, sont déduits du montant remboursé.

Ces frais ne sont pas déduits en cas de retour justifié pour défaut.

Remboursement des frais de livraison

Le remboursement des frais de livraison initialement payés n'a lieu que si la commande complète est retournée en raison d'un défaut avéré. En cas de retour partiel ou de retour pour convenance personnelle, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Les règles applicables aux retours concernant une livraison initialement gratuite ou à tarif réduit sont indiquées dans la section suivante.

Retours après livraison gratuite ou à tarif réduit

Les retours pour convenance personnelle sont à la charge du client.

Les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour ne sont pas remboursés.

Si la valeur finale de la marchandise passe sous un seuil de frais de livraison en raison d'un retour partiel ou complet, les frais de livraison sont recalculés selon le niveau de frais applicable à la valeur finale de la marchandise.

La différence de frais de livraison ainsi occasionnée est déduite du montant remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais de paiement, selon le prestataire de paiement, sont également déduits.

Exemples

Utilisation abusive & retours non autorisés

Nous nous réservons le droit de refuser des retours ou de facturer intégralement les frais de livraison effectivement encourus lorsque le droit de retour est manifestement utilisé de manière abusive.

Cela comprend notamment les retours effectués uniquement afin de bénéficier de la livraison gratuite, par exemple les commandes dépassant le seuil de livraison gratuite suivies du retour de certains articles, les retours partiels fréquents ou le retour de produits commandés en plusieurs variantes dans le seul but de faire un choix.

Informations sur les produits

Toutes les couleurs, tailles et formes peuvent différer des images présentées sur Mekea.ch. Pour les produits imprimés, des variations de couleur liées à la fabrication peuvent survenir à tout moment.

Les poids, couleurs, tailles et formes indiqués peuvent être modifiés à tout moment et ne constituent pas un défaut.

Tous les objets de décoration ou autres éléments figurant sur les images des produits qui ne font pas partie du produit décrit ne sont pas inclus dans la livraison. Seul le produit décrit est livré.

Droits d'auteur

Cela concerne les produits imprimés par Mekea.ch. Pour des raisons légales, Mekea.ch n'imprime pas de motifs soumis au droit d'auteur. Il s'agit notamment de toutes les marques connues, par exemple Coca-Cola, Puma, des personnages de dessins animés, etc.

Lorsque Mekea.ch n'utilise pas ses propres motifs ou polices de caractères, ceux-ci ont toujours été acquis avec une licence commerciale correspondante.

Les motifs conçus par Mekea.ch elle-même sont protégés par le droit d'auteur de Mekea.ch. Ils ne peuvent être ni copiés, ni vendus, ni utilisés d'une autre manière.

Responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir les informations figurant sur ce site Internet aussi exactes que possible, mais nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude de ces informations.

Nous n'offrons également aucune garantie concernant les éléments liés à l'utilisation de ce site Internet. Vous êtes responsable de veiller à ce que votre propre équipement soit protégé contre les virus ou autres facteurs externes.

Clause de sauvegarde

Si une disposition de ces conditions générales est ou devient invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.

En lieu et place de la disposition invalide, une disposition sera considérée comme convenue, se rapprochant le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalide.

For juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, notamment aux dispositions du CO.

Le for juridique est le siège de l'exploitant de Mekea.ch (CH-6000 Lucerne).