Politique de remboursement

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que les articles soient inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.

Important : Les articles soldés sont exclus de tout échange ou retour. Les retours doivent être préalablement approuvés par écrit. L'adresse de retour peut différer de l'adresse de livraison et vous sera communiquée après approbation de votre demande.

Produits de beauté, soins de la peau, savons, maquillage & parfums

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent être retournés que si leur emballage d'origine est intact et que le sceau de fermeture n'a pas été endommagé.

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris. Pour les parfums, le sceau d'origine doit également être intact. Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Un retour en raison d'une préférence personnelle, par exemple parce que le parfum ne plaît pas ou que le produit ne convient pas à la peau, n'est pas accepté.

En cas de défaut avéré ou de livraison incorrecte, un retour est bien entendu possible.

Les produits sans sceau, tels que les flacons à pompe ou à bouchon vissé, sont généralement exclus du retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Articles fragiles et autres produits

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, rubans et accessoires éventuels.

Les articles fragiles, tels que les tasses, la vaisselle ou les objets similaires, doivent être soigneusement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Ils doivent être suffisamment rembourrés et ne pas pouvoir bouger dans le colis extérieur.

Produits alimentaires & épicerie fine

Les produits dont le sceau a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert sont exclus du retour.

Textiles

Les vêtements et tous les produits en tissu ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, non portés et dans un état impeccable.

Cela concerne notamment les vêtements, les textiles de cuisine tels que les torchons, linges et serviettes en tissu, ainsi que les textiles de maison tels que les taies d'oreiller, couvertures et nappes.

Les articles peuvent avoir été simplement examinés ou essayés, mais ils ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, saleté ou odeur. Toutes les étiquettes doivent être présentes et l'emballage d'origine doit être conservé lorsqu'il est disponible.

Toute utilisation allant au-delà d'une simple vérification ou d'un essayage exclut le retour. Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne sont plus dans un état impeccable.

Frais de retour, remboursement & procédure

Retour pour convenance personnelle

Si un article ne plaît pas, a été choisi par erreur ou n'est finalement pas souhaité, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés dans ce cas.

Les articles qui ne respectent pas les conditions de retour ne sont pas remboursés.

Défaut ou erreur de livraison

En cas de défaut avéré ou d'erreur de livraison, Mekea prend en charge les frais de retour. La valeur du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux sont alors intégralement remboursés.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de retour pour convenance personnelle, les éventuels frais liés au moyen de paiement utilisé, par exemple TWINT, peuvent être déduits du montant remboursé. En cas de défaut ou d'erreur de livraison, aucune déduction de ce type n'est effectuée.

Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsqu'une commande complète est retournée en raison d'un défaut avéré. Ils ne sont pas remboursés en cas de retour partiel ou de retour pour convenance personnelle.

Retours après livraison gratuite ou à tarif réduit

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Si un ou plusieurs articles sont retournés et que la valeur finale des marchandises tombe en dessous du seuil donnant droit à la livraison gratuite ou à un tarif réduit, les frais d'expédition sont recalculés sur la base de la valeur finale de la commande.

La différence entre les frais d'expédition initialement appliqués et les frais d'expédition désormais applicables est déduite du montant du remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais liés au moyen de paiement peuvent également être déduits en cas de retour pour convenance personnelle.

Exemples

Exemple 1 : Commande de CHF 100.– avec livraison gratuite. Un article de CHF 10.– est retourné. La valeur finale de la commande est de CHF 90.–. Les frais d'expédition de CHF 6.90 sont donc déduits du remboursement.
Exemple 2 : Commande de CHF 100.– avec livraison gratuite. Un article de CHF 50.– est retourné. La valeur finale de la commande est de CHF 50.–. Les frais d'expédition de CHF 8.50 sont donc déduits du remboursement.
Exemple 3 : Commande de CHF 70.– avec frais d'expédition de CHF 6.90. Un article de CHF 15.– est retourné. La valeur finale de la commande est de CHF 55.–. Les frais d'expédition applicables sont désormais de CHF 8.50. La différence de CHF 1.60 est donc déduite du remboursement.
Exemple 4 : Commande de CHF 80.– avec frais d'expédition de CHF 6.90. Un article de CHF 10.– est retourné. La valeur finale de la commande est de CHF 70.–. Les frais d'expédition de CHF 6.90 restent donc inchangés.

Retours abusifs ou non conformes

Nous nous réservons le droit de refuser des retours ou de facturer les frais d'expédition effectivement occasionnés lorsqu'il apparaît que le droit de retour est utilisé de manière abusive.

Cela peut notamment concerner des situations telles que la commande d'articles dans le seul but d'atteindre le seuil de livraison gratuite, des retours partiels très fréquents ou la commande de plusieurs variantes d'un même article uniquement à des fins de sélection.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter ces conditions de retour si nécessaire.