Foire aux questions (FAQ)

Chez mekea, tu trouveras une sélection soigneusement choisie de produits de soins, d'articles lifestyle, de cosmétiques artisanaux ainsi que des marques sélectionnées comme House Doctor, Meraki, Nicolas Vahé, Bastion Collections, Aspegren Denmark et IB Laursen.

Oui, nous proposons également des produits de soins adaptés aux peaux sensibles, délicates et normales. Tu trouveras les informations correspondantes dans la description de chaque produit.

Oui. Beaucoup de nos produits sont emballés avec peu ou pas de plastique, sont formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle ou proviennent de petites manufactures. Pour assurer un transport sûr des articles fragiles, nous utilisons si nécessaire du film à bulles.

Après ton inscription, tu recevras un e-mail de confirmation. Tu recevras ensuite ton code personnel de réduction de 10 % par e-mail. La réduction n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels.

Tu trouveras plus d'informations ici.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et de petites surprises. Dans notre espace Soldes, tu trouveras également une sélection de produits à prix réduits.

Nous traitons les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Nous acceptons notamment TWINT, les cartes de crédit, le paiement à l'avance, PayPal et Klarna. Les modes de paiement disponibles pour ta commande sont indiqués lors du paiement.

Oui, tu peux également commander sans créer de compte client. Avec un compte client, tu peux garder plus facilement une vue d'ensemble de tes commandes et de tes envois.

Nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les paiements à l'avance, le délai commence à courir après réception du paiement. Les jours fériés ou un volume élevé de commandes peuvent entraîner un léger retard.

Ton colis est remis à la Poste les jours ouvrables. Nous ne déposons pas de colis le samedi.

Le numéro de suivi est automatiquement créé dès que ta commande a été traitée chez nous. Le colis est ensuite remis à la Poste. Entre-temps, le suivi peut afficher « L'envoi a été annoncé ».

Oui, lorsque nous en avons de disponibles, nous réutilisons également des cartons d'expédition propres et en bon état. Cela nous permet de réutiliser les emballages et de préserver les ressources.

Oui, tu peux retirer ta commande sur rendez-vous. Les retraits sont possibles du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00, et en dehors de ces horaires sur rendez-vous.

Oui, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Consulte nos conditions de retour et n'envoie pas simplement un retour à notre adresse d'entrepôt, car notre adresse de retour est différente.

Ton retour est généralement contrôlé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après sa réception. Après vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Non. Les articles SALE et les articles soldés sont exclus du droit de retour. Cette règle ne s'applique pas aux articles défectueux ou endommagés.

Merci de nous contacter dès que possible et de nous envoyer une photo de l'article endommagé. Nous examinerons le cas et trouverons une solution adaptée.