Häufige Fragen (FAQ)
Willkommen im FAQ-Bereich von mekea!
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, den Bestellvorgang, Versand und vieles mehr. Wir wissen aus Erfahrung, wie wichtig gute Informationen beim Online-Shopping sind – deshalb haben wir die wichtigsten Themen übersichtlich für dich zusammengestellt.
Ob du dich für unsere natürlichen Pflegeprodukte, besondere Geschenkideen oder Neuheiten von Marken wie House Doctor, Meraki und Nicolas Vahé interessierst - hier wirst du fündig.
Welche Produkte finde ich bei mekea?
Bei mekea findest du eine liebevoll kuratierte Auswahl an Pflegeprodukten, Lifestyle-Artikeln, handgemachter Kosmetik sowie ausgewählten Marken wie House Doctor, Meraki, Nicolas Vahé, Bastion Collections, Agnes & Cat & weiteren.
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Viele unserer Produkte sind vegan und werden ohne Tierversuche hergestellt. Die entsprechenden Hinweise findest du jeweils direkt in der Produktbeschreibung.
Gibt es bei mekea auch Produkte für empfindliche Haut?
Ja, wir führen Produkte, die besonders für empfindliche, sensible oder normale Haut geeignet sind. Achte einfach auf die Hinweise in der Produktbeschreibung.
Bietet ihr auch nachhaltige Produkte an?
Ja, Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. Viele unserer Produkte sind plastikfrei verpackt, natürlich formuliert oder stammen aus kleinen Manufakturen mit umweltfreundlichen Produktionsmethoden.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, 10:00–15:00 Uhr.
Der Versand richtet sich nach der gewählten Versandart und Zeitpunkt:
A-Post: Bestellungen bis 10:30 Uhr → Versand am selben Tag. Bestellungen nach 10:30 Uhr → Versand am nächsten Werktag.
B-Post: Bestellungen bis 15:00 Uhr → Versand am selben Tag (abhängig vom Auftragsvolumen). Bestellungen nach 15:00 Uhr → Versand am nächsten Werktag.
Wann geht mein Paket zur Post?
Alle Pakete werden werktags innerhalb der oben genannten Zeiten an die Post übergeben. Ab diesem Zeitpunkt ist die Sendungsverfolgung aktiv.
Wie lange dauert die Lieferung?
A-Post: ca. 1 Werktag
B-Post: ca. 2–3 Werktage
Warum sehe ich manchmal schon eine Tracking-Nummer, obwohl mein Paket noch nicht bei der Post ist?
Die Tracking-Nummer wird automatisch erstellt, sobald die Bestellung bei uns im System bearbeitet wurde. Die Sendung wird erst später an die Post übergeben. Deshalb kann es sein, dass die Sendungsverfolgung zunächst „Die Sendung wurde angekündigt“ zeigt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei mekea?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie TWINT, Kreditkarte, Vorauskasse und PayPal. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Wenn du dich registrierst, kannst du aber einfacher nachbestellen, Sendungen verfolgen und hast alle Bestellungen im Überblick.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend mit einem Foto des beschädigten Artikels. Wir finden schnell eine passende Lösung für dich – versprochen!
Gibt es Rabatte oder Aktionen?
Ja, wir bieten immer wieder Aktionen oder kleine Überraschungen an – am besten abonnierst du unseren Newsletter oder folgst uns auf Social Media, um nichts zu verpassen.
Kann ich eine Bestellung auch retournieren?
Natürlich – Rücksendungen sind auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen möglich. Bitte achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und originalverpackt sind, und kontaktiere uns vorab zur Abwicklung.