Häufige Fragen (FAQ)
Willkommen im FAQ-Bereich von mekea!
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, den Bestellvorgang, Versand und vieles mehr. Wir wissen aus Erfahrung, wie wichtig gute Informationen beim Online-Shopping sind - deshalb haben wir die wichtigsten Themen übersichtlich für dich zusammengestellt
Welche Produkte finde ich bei mekea?
Bei mekea findest du eine liebevoll kuratierte Auswahl an Pflegeprodukten, Lifestyle-Artikeln, handgemachter Kosmetik sowie ausgewählten Marken wie House Doctor, Meraki, Nicolas Vahé, Bastion Collections, Aspegren Denmark, IB Laursen, und weitere.
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Viele unserer Produkte sind vegan und werden ohne Tierversuche hergestellt. Die entsprechenden Hinweise findest du jeweils direkt in der Produktbeschreibung.
Gibt es bei mekea auch Produkte für empfindliche Haut?
Ja, wir führen Produkte, die besonders für empfindliche, sensible oder normale Haut geeignet sind. Achte einfach auf die Hinweise in der Produktbeschreibung.
Bietet ihr auch nachhaltige Produkte an?
Ja, Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. Viele unserer Produkte sind wenn möglich plastikfrei verpackt, natürlich formuliert oder stammen aus kleinen Manufakturen mit umweltfreundlichen Produktionsmethoden. Allerdings verwenden wir bei Produkten die zerbrechlich sind eine Luftpolster Folie für den Transport.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen - Montag bis Freitag.
Wann geht mein Paket zur Post?
Alle Pakete werden Werktags an die Post übergeben.
Am Samstag geben wir keine Pakete auf, da diese von der Post ohnehin erst am darauffolgenden Montag aus der Filiale ins Verteilzentrum weitergeleitet werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb von 3 Werktagen. Liegen Feiertage dazwischen, kann sich die Lieferung verzögern.
Warum sehe ich manchmal schon eine Tracking-Nummer, obwohl mein Paket noch nicht bei der Post ist?
Die Tracking-Nummer wird automatisch erstellt, sobald die Bestellung bei uns im System bearbeitet wurde. Die Sendung wird erst später an die Post übergeben. Deshalb kann es sein, dass die Sendungsverfolgung zunächst „Die Sendung wurde angekündigt“ zeigt.
Verwendet ihr gebrauchte Versandkartons?
Ja, wir achten auf Nachhaltigkeit und nutzen nach Möglichkeit auch gut erhaltene, gebrauchte Versandkartons. Sollte gerade keiner verfügbar sein, versenden wir selbstverständlich in neuen Kartons. So schonen wir Ressourcen - ohne dass deine Bestellung an Sicherheit verliert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei mekea?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie TWINT, Kreditkarte, Vorauskasse und PayPal. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Wenn du dich registrierst, kannst du aber einfacher nachbestellen, Sendungen verfolgen und hast alle Bestellungen im Überblick.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend mit einem Foto des beschädigten Artikels. Wir finden schnell eine passende Lösung für dich - versprochen!
Gibt es Rabatte oder Aktionen?
Ja, wir bieten immer wieder Aktionen oder kleine Überraschungen an - am besten abonnierst du unseren Newsletter oder folgst uns auf Social Media, um nichts zu verpassen.
Kann ich eine Bestellung auch retournieren?
Natürlich - Rücksendungen sind auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen möglich. Für genaue Informationen schaue bitte in unsere Rückgabebedingungen.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung auch abholen. Unsere Abholzeiten liegen Wochentag zwischen Montag bis Freitag, 10:00 - 15:00 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten nach Absprache damit wir uns für dich Zeit nehmen können.