Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Mekea.ch akzeptiert Rückgaben innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Lieferdatum, sofern die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und unverändert sind. Rücksendungen, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung erfolgen, werden nicht angenommen.

Beauty-Produkte, Hautpflege, Seifen und Make-up

  • Dürfen nur in unversehrter Originalverpackung und mit unbeschädigter Versiegelung zurückgegeben werden.
  • Geöffnete oder benutzte Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rückgaben aufgrund subjektiver Präferenzen (z. B. Duft, Hautverträglichkeit) werden nicht akzeptiert.
  • Nachweisbare Mängel (z. B. falsche oder fehlerhafte Lieferung) berechtigen selbstverständlich zur Rücksendung.
  • Produkte ohne Versiegelung (z. B. Pumpflaschen oder Schraubverschlüsse) sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Zerbrechliche und andere Produkte

  • Artikel müssen in der Originalverpackung sowie mit sämtlichen Etiketten, Bändern oder sonstigem Zubehör zurückgesendet werden.
  • Zerbrechliche Artikel wie Tassen, Geschirr oder andere empfindliche Gegenstände müssen zusätzlich gut gepolstert und bruchsicher verpackt werden, sodass sie in der Umverpackung nicht verrutschen und während des Rückversands keine Beschädigungen entstehen.

Feinkostprodukte

  • Feinkostartikel (z. B. Tee, Gewürze, Öle, Lebensmittel) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt oder die Verpackung geöffnet wurde.

Textilien

Textilien (insbesondere Kleidung sowie alle weiteren Produkte aus Stoff) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind.

Dies gilt insbesondere für, ist aber nicht beschränkt auf:

  • Kleidung
  • Geschirr- und Küchentextilien (z. B. Geschirrtücher, Spüllappen, Stoffservietten)
  • Heimtextilien (z. B. Kissenbezüge, Decken, Tischwäsche)

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • die Ware lediglich zur Prüfung anprobiert bzw. angeschaut wurde
  • keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Gerüche vorhanden sind
  • alle Etiketten vollständig befestigt sind
  • die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet wird (sofern vorhanden)

Jede darüberhinausgehende Nutzung gilt als Gebrauch und schliesst eine Rückgabe aus.

Aus hygienischen Gründen behalten wir uns vor, retournierte Textilien abzulehnen, wenn diese nicht mehr dem Neuzustand entsprechen.

Rücksendekosten, Erstattung & Retourenprozess

  • Rücksendungen aus persönlicher Präferenz
    Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. „gefällt nicht“ oder falsche Auswahl) erfolgen auf Kosten des Kunden.
    Die ursprünglich bei der Bestellung bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
    Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, werden nicht erstattet.
  • Rücksendungen bei Mängeln oder Fehlern
    Bei nachweisbaren Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Mekea.ch die Rücksendekosten.
    Der Produktwert sowie die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden vollständig erstattet.
    Der Kunde erhält in diesem Fall den gesamten bezahlten Betrag für die retournierten Artikel zurück.
  • Rückerstattung
    Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
    Bei Retouren aus persönlicher Präferenz werden anfallende Zahlungsgebühren (z. B. TWINT oder andere Zahlungsanbieter) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
    Bei berechtigten Mängelrücksendungen werden diese Gebühren nicht abgezogen.
  • Versandkosten-Erstattung

    Eine Erstattung der ursprünglich bezahlten Versandkosten erfolgt ausschliesslich, wenn die komplette Bestellung aufgrund eines nachweisbaren Mangels retourniert wird. Bei Teilretouren oder Retouren aus persönlicher Präferenz werden die Versandkosten nicht erstattet.
    (Hinweis: Regelungen bei Retouren mit ursprünglichem Gratis-und reduziertem Versand erfolgen separat im Abschnitt „Rücksendungen bei Gratis-und reduziertem Versand“.)

Rücksendungen bei Gratis- und reduziertem Versand

  • Rücksendungen aus persönlicher Präferenz erfolgen auf Kosten des Kunden.
  • Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, werden nicht erstattet.
  • Bei Bestellungen ab CHF 60.00 gelten reduzierte Versandkosten von CHF 6.90. Ab CHF 95.00 erfolgt der Versand kostenlos.
  • Fällt der endgültige Warenwert durch eine Teil- oder Komplettretoure unter eine Versandkostengrenze, werden die Versandkosten anhand der für den endgültigen Warenwert gültigen Versandstufe neu berechnet.
  • Die dadurch entstandene Differenz der Versandkosten wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, entstandene Zahlungsgebühren (je nach Zahlungsanbieter) werden ebenfalls abgezogen.

Beispiele:

Beispiel 1
Bestellung CHF 100.00 → Gratisversand
Retoure CHF 10.00 → Warenwert CHF 90.00
Da der Warenwert unter CHF 95.00 liegt, gilt die Versandstufe CHF 6.90. Dieser Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel 2
Bestellung CHF 100.00 → Gratisversand
Retoure CHF 50.00 → Warenwert CHF 50.00
Da der Warenwert unter CHF 60.00 liegt, gilt der Standardversand CHF 8.50. Dieser wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel 3
Bestellung CHF 70.00 → Versand CHF 6.90
Retoure CHF 15.00 → Warenwert CHF 55.00
Da der Warenwert unter CHF 60.00 liegt, gilt der Standardversand CHF 8.50. Die Differenz von CHF 1.60 wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel 4
Bestellung CHF 80.00 → Versand CHF 6.90
Retoure CHF 10.00 → Warenwert CHF 70.00
Der Warenwert bleibt über CHF 60.00, der Versand bleibt bei CHF 6.90.

Leider müssen wir diese Regeln anwenden, da manche Kunden den Gratisversand ausnutzen, indem sie Bestellungen über unserer Gratisversandgrenze tätigen, nur um den Gratisversand zu erhalten, und Produkte, die sie nicht wollten, zurücksenden.

Missbrauch & unzulässige Retouren

Mekea.ch behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder die tatsächlich angefallenen Versandkosten vollständig in Rechnung zu stellen, wenn das Rückgaberecht offensichtlich missbräuchlich genutzt wird. Dazu zählen insbesondere Retouren, die nur erfolgen, um den Gratisversand zu erhalten (z. B. Bestellungen über der Gratisversandgrenze mit anschliessender Rückgabe einzelner Artikel), häufige Teilretouren oder Rücksendungen von Produkten, die zum Zwecke der Auswahl in mehreren Varianten bestellt wurden.

Mekea.ch behält sich das Recht vor, die Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen.